千店千面,5000家苏宁小店背后的智慧零售法则

2019-03-29 15:34:40



“5000大于5000。”



作为苏宁智慧零售创新业态中最贴近消费者的一环,苏宁小店是苏宁近年来布局的重中之重。在智慧零售全方位能力的支持下,苏宁小店在社区店之争中按下了快进键。

3月18日,第5000家苏宁小店开业。

这意味着苏宁小店从0-5000,只用了两年时间,并且覆盖了全国71座城市、25000个社区、7500万用户,显然已经成为智慧零售生态中向内连接、向外辐射的高密度节点。

早在两年前苏宁就率先提出双线融合智慧零售的转型战略,并结合消费升级的大环境趋势和苏宁自身零售优势,制定了“两大两小多专”的具体布局。

其中,苏宁小店精准切入线下,集中精力在O2O领域开足马力一路狂奔。




千店千面,5000大于5000

目前常见的社区店与生鲜电商行业,在商品供应层面依然以商品换渠道搬运为主。

而苏宁小店在经营方式上结合消费者属性推出了针对性、场景化的门店,包含社区店、CBD店、政府机关店、地铁店、医院店、学校店、产业园区店、公寓酒店店以及银行店等。

正是对这些场景的明确细分,让苏宁小店有了更加精准布局SKU的能力。



同时,根据门店针对性场景,苏宁小店在商品之外还提供更加多元化的智慧化服务。

如在社区店入驻苏宁帮客、苏宁金融等;在CBD店提供打印服务、便当等,大幅提升门店的粘性以及复购率,更是为消费者打造了一个一站式的消费场景。

3月18日落地于成都四川交通学院的第5000家苏宁小店,也是成都首家校企合作实训店。这家苏宁小店按照大学生的消费特点精选产品,以餐食、日用、鲜食为主,还有咖啡、冰淇淋等休闲零食。

针对00后重度使用QQ作为社交工具的现状,还提供QQ币卡产品。针对大学生收发快递的需求,也匹配了快递服务。

此外,在夜间消费需求旺盛的地区,白天看似普通的苏宁小店,到夜里就会变身成为一家没有员工照看的夜间无人店——这就是为了满足24小时消费需求所开设的苏宁小店Biu×24h店。



夜间,消费者在扫描电子会员码进门进行选购后,通过自动收银机进行扫码结账即可出门,一气呵成。

目前,苏宁小店门店数量已达5000家,多场景结合多服务,对消费者而言,其所创造的服务价值远远大于5000家常规社区店。



前置仓+社区团购,用户体验优先

要速度,更要质量。

在1月15日苏宁控股集团2019年春季工作部署会上,张近东提出“极智”发展要求,苏宁小店是重中之重。

苏宁小店采用线上线下双中心的运营模式,既能为用户实现线上APP订单的物流配送,又能配合线下消费者购买与自提,满足用户三公里半小时即买即享的服务需求。

而前置仓的建设则为苏宁小店的服务提供了保障。在商品储存、物流配送等多个方面,一个前置仓将为15家苏宁小店提供配套服务。

“店+仓”模式将为消费者带来极速体验,满足用户随时随地线上下单,最快半小时送货到家或进店自提的需求,提升目标社区用户的消费体验。



供应链运作效率得到提高,流通环节与时间得以压缩,在整体成本降低的同时,也使低价好物成为可能。

苏宁预计今年将在全国范围内建成1100个前置仓,健全以用户需求为导向的供应链体系,加快线上线下融合步伐。在以更精细的场景布局贴近用户、让用户享受到极速体验的同时,苏宁小店与社区居民将更加紧密。

此外,苏宁小店还通过苏小团APP发力社区拼购,将铁杆粉丝发展为拼购团长,在社区邻里间里掀起“拼购风暴”,为苏宁的线上业务提供社交流量反哺。

目前,苏宁小团已招募了2万名团长,每位团长都是用户身边的熟人,在熟人间的信任机制上,通过社区拼团拉近情感,让购物也能充满温度。



在待遇上,苏宁通过完善的供应链体系,丰富的渠道资源,为团长提供60天超长锁粉、爆款10%佣金、无忧物流售后、专业运营培训等保障。

在产品上,苏宁的“包山、包湖、包海”模式实现了生鲜、农特产品源头直采,并配以专业采购团队控制品质与成本,用优质好货来维护口碑。

这也是社区团购做大做强的必要基础。



苏小团的用户基础离不开扎实的运营实力以及强大的供应链后台。

伴随着苏宁小店规模的持续扩大,社区团购将惠及更多百姓,同步发展的前置仓也将为大量的线上订单及时配送提供有力保障。



苏宁小店的发展,不仅是苏宁多年线下运营经验积累与雄厚资金实力的体现,更是苏宁智慧零售模式优势的体现。

在苏宁小店全国第5000家店开业仪式上,苏宁快消集团常务副总裁卞农在开业仪式上表示,苏宁小店提前两年完成了5000店的开店任务,作为苏宁的重要布局,今年要像勤劳的春耕人一样,进入深耕运营时期。